Creativemanのホームページに払い戻しの詳細がでました。払い戻し方法については、こちらです。発券の有無や、購入したチケットセンターによって色々異なるようなので、詳しくはリンク先をご覧ください。
余談ですが、私はスマートEXで新幹線のチケット購入してたんですが、往復分払い戻したところ復路分がなぜか取り消したのに再度引き落としになり、「デビッドではたまにあるんですよ」という理不尽な回答を貰っています。往路は返金されたんですけどね。もし類似の状況になっている人がいましたら問い合わせてみると良いと思います。発券してある分もあるし、手続きしなくちゃですね。